Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Merci de magasiner chez KRANYX. Cette politique explique comment nous traitons les retours et les remboursements. Rien dans cette politique ne limite ni ne remplace une garantie ou un droit dont vous bénéficiez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, du Code civil du Québec ou de toute autre loi canadienne applicable en matière de protection du consommateur. En cas de conflit entre le texte ci-dessous et un droit prévu par la loi, la loi prévaut.

Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects
Si un article arrive endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, veuillez communiquer avec nous à support@kranyx.com dans les 30 jours suivant la livraison, dans la mesure raisonnablement possible. Veuillez inclure votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une courte vidéo claire montrant le problème. Ce délai de 30 jours vise à nous permettre de régler rapidement les problèmes — il ne réduit ni ne remplace un délai plus long auquel vous pourriez avoir droit en vertu de la loi applicable en matière de protection du consommateur, y compris la garantie légale de qualité.

Dans la plupart des cas, nous pouvons offrir un remplacement ou un remboursement sans exiger le retour de l'article. Pour les articles de plus grande valeur, nous pourrions demander des preuves supplémentaires ou, dans certains cas, exiger le retour de l'article avant de traiter un remplacement ou un remboursement. Si nous vous demandons de retourner un article en vertu de cette politique, nous vous fournirons des instructions claires et assumerons les frais de retour raisonnables et autorisés — vous n'aurez pas à payer pour un retour que nous avons demandé et autorisé.

Changement d'idée
Comme nos produits sont approvisionnés et expédiés individuellement, nous n'acceptons généralement pas les retours pour un simple changement d'idée (par exemple, si vous ne désirez plus un article arrivé conforme à la description et en bon état). Si la loi applicable dans votre province vous accorde un droit particulier dans une situation donnée, ce droit n'est pas affecté par cette politique générale.

Remboursements
Les remboursements approuvés sont versés au mode de paiement original. Prévoyez environ 5 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière ou votre fournisseur de paiement traite le remboursement une fois celui-ci émis — ce délai est déterminé par votre institution financière, et non par KRANYX.

Comment amorcer une demande de retour ou de remboursement
Écrivez à support@kranyx.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, une photo ou une vidéo. Nous vous répondrons avec les prochaines étapes.